POWER åbner døren for Humac-kunder efter betalingsstandsning

Kunder, der har købt Apple-produkter hos Humac, får nu mulighed for at få hjælp til visse reklamationer hos konkurrenten POWER.

Elektronikkæden oplyser, at Humac-kunder kan møde fysisk op i en POWER-butik med deres kvittering, hvis de har en reklamationssag på eksempelvis en MacBook, iPhone eller et Apple Watch.

Tilbuddet kommer, efter at Humac ifølge pressemeddelelsen meldte ud, at selskabet er gået i betalingsstandsning.

»Vi har selvfølgelig fulgt med i situationen hos Humac og har med beklagelse set, at de er gået i betalingsstandsning. Det er enormt ærgerligt for Humac og for branchen som helhed – men det er endnu mere ærgerligt for de kunder, som risikerer at stå tilbage uden at kunne få hjælp,« siger Jesper Boysen, administrerende direktør i POWER.

Han fortsætter:

»Derfor siger vi nu, at kunderne kan komme til os, hvis de har reklamationssager, for jeg har det virkelig dårligt med, at folk kommer i klemme.«

Hjælpen gælder ikke alle sager

POWERs tilbud omfatter ifølge selskabet reklamationer inden for den normale reklamationsperiode på to år efter købet.

Kunderne skal kunne dokumentere, at produktet er købt hos Humac, og henvendelsen skal ske fysisk i en POWER-butik.

Der er samtidig flere undtagelser. POWER vil ikke overtage forsikringssager, tilkøbte services hos Humac eller reklamationssager, der allerede er i gang.

»Vi kan tage os af reklamationer, der er opstået inden for den normale periode, som er to år efter et køb. Men vi kan desværre ikke hjælpe med eventuelle ekstra services, som er tilkøbt i Humac, eller med forsikringssager. Og igangværende sager har vi heller ikke mulighed for at hjælpe kunderne med,« siger Jesper Boysen.

Butikkerne er instrueret

Ifølge POWER er de butiksansvarlige i kæden blevet instrueret i, hvordan de skal håndtere henvendelser fra Humac-kunder.

Dermed forsøger POWER at opsamle en del af de kunder, der efter Humacs betalingsstandsning kan stå med reklamationer på Apple-produkter og være i tvivl om, hvor de skal henvende sig.

Det fremgår af POWERs pressemeddelelse hos Via Ritzau.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.